AP Photo/Frank Augstein, File
Σοβαρά προβλήματα σε μεγάλα ευρωπαϊκά αεροδρόμια προκαλεί κυβερνοεπίθεση με στόχο πάροχο υπηρεσιών για συστήματα ελέγχου (check-in) εισιτηρίων και διαβατηρίων και επιβίβασης.
Ανάμεσα στα αεροδρόμια που αντιμετωπίζουν προβλήματα είναι αυτό του Χίθροου στο Λονδίνο, των Βρυξελλών και του Βερολίνου, προκαλώντας καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων, σύμφωνα με τις Αρχές τους.
Η επίθεση κατέστησε μη λειτουργικά τα αυτοματοποιημένα συστήματα check in και επιβίβασης, επιτρέποντας μόνον χειροκίνητες διαδικασίες ελέγχου, σύμφωνα με το Αεροδρόμιο των Βρυξελλών.
«Αυτό έχει τεράστιο αντίκτυπο στο πρόγραμμα πτήσεων και θα προκαλέσει δυστυχώς καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων», ανέφεραν οι αρχές του αεροδρομίου σε ανακοίνωση που δημοσιεύτηκε στον ιστότοπό του.
«Ο πάροχος υπηρεσιών εργάζεται ενεργά για το θέμα αυτό και προσπαθεί να επιλύσει το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό», πρόσθεσαν.
Και το Χίθροου του Λονδίνου προειδοποίησε για καθυστερήσεις λόγω «τεχνικού προβλήματος» ενός τρίτου προμηθευτή.
To αεροδρόμιο του Βερολίνου αναφέρει στον ιστότοπό του ότι «λόγω τεχνικού ζητήματος σε πάροχο συστήματος που λειτουργεί στην Ευρώπη, υπάρχει μεγαλύτερος χρόνος αναμονής στο check-in» και προσθέτει: «Εργαζόμαστε για γρήγορη επίλυση» του ζητήματος.
Το Αεροδρόμιο της Φρανκφούρτης δεν έχει επηρεαστεί από την ηλεκτρονική αυτή επίθεση, σύμφωνα με εκπρόσωπό του.
Προβλήματα στο λογισμικό MUSE
Η Collins Aerospace εξέδωσε ανακοίνωση σχετικά με τη «διατάραξη που σχετίζεται με κυβερνοεπίθεση», η οποία επηρέασε αεροδρόμια της Ευρώπης σήμερα το πρωί.
Η εταιρεία ανέφερε ότι το πρόβλημα αφορά «συγκεκριμένα αεροδρόμια» και περιορίζεται στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες check-in επιβατών και παράδοσης αποσκευών.
Εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε στην Independent:
«Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Έχουμε ενημερωθεί για μια διατάραξη σχετιζόμενη με κυβερνοεπίθεση στο λογισμικό MUSE, η οποία επηρεάζει ορισμένα αεροδρόμια. Εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυση του προβλήματος και την αποκατάσταση της πλήρους λειτουργικότητας για τους πελάτες μας το συντομότερο δυνατό. Η επίδραση περιορίζεται στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες check-in και παράδοσης αποσκευών και μπορεί να αντιμετωπιστεί με χειροκίνητες διαδικασίες check-in. Θα κοινοποιήσουμε περισσότερες λεπτομέρειες μόλις είναι διαθέσιμες».
Ποια είναι η Collins Aerospace
Η διατάραξη που επηρεάζει μεγάλα ευρωπαϊκά αεροδρόμια το Σάββατο συνδέεται με κυβερνοεπίθεση σε μία εταιρεία, την Collins Aerospace.
Η αμερικανική εταιρεία αεροναυπηγικής και άμυνας ανήκει στη μητρική RTX, η οποία ελέγχει επίσης την Pratt & Whitney (αεροκινητήρες) και την Raytheon (αμυντικά συστήματα).
Η Collins Aerospace παρέχει συστήματα check-in και επιβίβασης για αρκετές αεροπορικές εταιρείες σε πολλά αεροδρόμια παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων αυτών που επηρεάστηκαν σήμερα.
Τι δικαιώματα έχουν οι επιβάτες
Οι ταξιδιώτες ενδέχεται να δικαιούνται φροντίδα όσο περιμένουν – αλλά όχι αποζημίωση, καθώς το περιστατικό ήταν πέρα από τον έλεγχο των αεροπορικών εταιρειών. Ωστόσο, τα δικαιώματά σας εξαρτώνται από το πού ξεκινά η πτήση σας και από την αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε.
Μια ακύρωση, ή ακόμη και μια καθυστέρηση , μπορεί να ενεργοποιήσει την υποχρέωση μιας αεροπορικής εταιρείας να παρέχει δωμάτιο ξενοδοχείου και γεύματα, όπου αυτό είναι αναγκαίο. Αν η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται, τότε οφείλει επίσης εκατοντάδες ευρώ σε μετρητά.
Αντίθετα, όταν ταξιδεύετε με αεροπορική εταιρεία εκτός ΕΕ/Ηνωμένου Βασιλείου από προορισμό εκτός Ευρώπης, ίσως χρειαστεί απλώς να θεωρήσετε το ατυχές περιστατικό μια ακριβή εμπειρία και να δείτε αν μπορεί να σας βοηθήσει η ταξιδιωτική σας ασφάλεια.
Αυτές είναι οι βασικές ερωτήσεις και απαντήσεις.
Στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρώπη, τι μπορώ να περιμένω αν η πτήση μου ακυρωθεί ή καθυστερήσει;
Για καθυστερήσεις κάτω των δύο ωρών, δεν έχετε δικαιώματα (εκτός αν μια μικρή καθυστέρηση στο Ηνωμένο Βασίλειο προκαλέσει να χάσετε ανταπόκριση και να φτάσετε πολύ αργότερα στον τελικό σας προορισμό ).
Για μεγαλύτερες καθυστερήσεις, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να παρέχει κατάλληλα γεύματα ή αναψυκτικά μετά από συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Αυτό ισχύει ανεξάρτητα από την αιτία της καθυστέρησης.
Ο χρόνος στον οποίο ενεργοποιείται η υποχρέωση φροντίδας εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης σας:Σύντομες πτήσεις (έως 1.500 χλμ): αναψυκτικά μετά από δύο ώρες.
Μεσαίες πτήσεις (1.500 έως 3.500 χλμ): μετά από τρεις ώρες.
Μεγάλες πτήσεις: μετά από τέσσερις ώρες.
Σημειώστε ότι αν η αεροπορική εταιρεία θεωρεί ότι η παροχή φροντίδας θα καθυστερήσει περαιτέρω την πτήση, δεν είναι υποχρεωμένη να την προσφέρει.
Αν η καθυστέρηση επεκταθεί κατά τη διάρκεια της νύχτας, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να βρει και να πληρώσει δωμάτιο ξενοδοχείου. Στην πράξη, οι αεροπορικές συχνά λένε «πολύ δύσκολο» και προτείνουν στον επιβάτη να κλείσει μόνος του και να ζητήσει επιστροφή αργότερα.
Αν και αυτή η πρακτική δεν συμμορφώνεται πλήρως με τους κανόνες, οι αεροπορικές αρχές τείνουν να την αγνοούν.
Η πτήση μου από αεροδρόμιο εκτός Ηνωμένου Βασιλείου ή ΕΕ ακυρώνεται. Τι δικαιούμαι;
Αν έχετε κράτηση σε βρετανική ή ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, έχετε πλήρη δικαιώματα όπως παραπάνω. Σε οποιαδήποτε άλλη αεροπορική, δεν έχετε δικαιώματα – αν και στην πράξη μια αξιόπιστη εταιρεία θα παρέχει γεύματα και διαμονή όπου χρειάζεται.
Ορισμένες ταξιδιωτικές ασφάλειες καλύπτουν έξοδα που δεν μπορούν να απαιτηθούν αλλού και ενδέχεται να πληρώσουν ένα μικρό ποσό αποζημίωσης για καθυστέρηση πτήσης.
Δεν αξίζει πλέον να ταξιδέψω. Μπορώ να ακυρώσω και να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
Αν η πτήση ακυρωθεί και αποφασίσετε να μην ταξιδέψετε, θα πρέπει να πάρετε τα χρήματά σας πίσω εντός μίας εβδομάδας. Κάποιες αεροπορικές προσφέρουν αντ’ αυτού κουπόνι. Αν υπάρχει όφελος από το κουπόνι – π.χ. «αύξηση» 25% στην αξία – και γνωρίζετε ότι θα χρησιμοποιήσετε την ίδια αεροπορική εντός ενός έτους, αυτό μπορεί να είναι καλή επιλογή. Αλλά η easyJet, η μεγαλύτερη βρετανική εταιρεία χαμηλού κόστους, δεν προσφέρει κανένα όφελος – απαιτεί μετρητά.
Πώς δικαιούμαι χρηματική αποζημίωση;
Αν πετάτε από αεροδρόμιο ΗΒ/ΕΕ ή με βρετανική/ευρωπαϊκή εταιρεία και η πτήση σας ακυρωθεί – ή καθυστερήσει στην άφιξη τουλάχιστον τρεις ώρες – η υπόθεση είναι ότι δικαιούστε εκατοντάδες λίρες σε αποζημίωση.
Η πληρωμή εξαρτάται από την απόσταση:Κάτω από 1.500 χλμ (π.χ. Λονδίνο – Βαρκελώνη): £220 ή €250
1.500–3.500 χλμ (π.χ. Μάντσεστερ – Λισαβόνα): £350 ή €400
Άνω των 3.500 χλμ (π.χ. Μπέρμιγχαμ – Ντουμπάι): £520 ή €600. Αν η καθυστέρηση άφιξης μεγάλης απόστασης είναι μεταξύ τριών και τεσσάρων ωρών, η αποζημίωση μειώνεται στο μισό.
Ο μοναδικός τρόπος για να αποφύγει η αεροπορική την πληρωμή είναι να αποδείξει ότι ευθύνονται «έκτακτες περιστάσεις».
Τι σημαίνει «έκτακτες περιστάσεις»;
Οι κανόνες δίνουν μόνο μερική απάντηση: «πολιτική αστάθεια, καιρικές συνθήκες που καθιστούν αδύνατη τη λειτουργία της πτήσης, κίνδυνοι ασφαλείας, απροσδόκητα προβλήματα ασφάλειας πτήσης και απεργίες».
Δικαστικές αποφάσεις έχουν σταδιακά διευκρινίσει ότι «έκτακτες περιστάσεις» δεν περιλαμβάνουν τεχνικά προβλήματα. Δηλαδή, αν η καθυστέρηση προκλήθηκε από μηχανική βλάβη, δικαιούστε αποζημίωση. Ένας δικαστής έκρινε ότι τέτοια προβλήματα είναι «έμφυτα στη φυσιολογική άσκηση της δραστηριότητας της αεροπορικής εταιρείας».
Οι επίσημες απεργίες προσωπικού θεωρούνται υπό τον έλεγχο της εταιρείας, ενώ οι «αυθόρμητες» απεργίες χωρίς έγκριση συνδικάτου όχι.
Η ασθένεια πληρώματος είναι ασαφής περιοχή, χωρίς νομική βεβαιότητα.
Η Ryanair δηλώνει: «Μόνο ένας μικρός αριθμός αιτήσεων θα είναι επιλέξιμος για αποζημίωση. Οι περισσότερες καθυστερήσεις/ακυρώσεις δεν είναι υπό τον έλεγχο της Ryanair».
Τι γίνεται αν έχω δίκαιο αίτημα αλλά απορριφθεί;
Μια επιλογή είναι η εναλλακτική επίλυση διαφορών, αλλά η Independent εκφράζει σοβαρές επιφυλάξεις για ορισμένες αποφάσεις αυτών των διαιτητών.
Αξίζει να δοκιμάσετε το Γράμμα Πριν από Δράση – προειδοποιώντας ότι θα καταθέσετε μέσω Money Claim Online αν δεν λάβετε θετική απάντηση εντός δύο εβδομάδων – αρκεί να το ακολουθήσετε. Για μια απαίτηση £350, το τέλος είναι £50, το οποίο επιστρέφεται αν κερδίσετε.
Μετά το Brexit, οι πολίτες του ΗΒ δεν έχουν πλέον πρόσβαση στη Ευρωπαϊκή Διαδικασία Μικροαπαιτήσεων, οπότε αν διεκδικείτε αποζημίωση για πτήση που ξεκινάει στην ΕΕ, μπορεί να είναι πιο εύκολο να χρησιμοποιήσετε κάποιον διαχειριστή αξιώσεων. Μια τέτοια εταιρεία είναι η AirHelp, αλλά προσέξτε ότι η εταιρεία κρατά μεταξύ 35% και 50% οποιασδήποτε αποζημίωσης (το υψηλότερο ποσοστό αν εμπλέκεται δικαστική διαδικασία).
Η πτήση μου αναχώρησε με μία ώρα καθυστέρηση, αλλά έχασα μια σφιχτή ανταπόκριση
Αν φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με εισιτήριο τρεις ώρες ή περισσότερο αργότερα, δικαιούστε ακόμα αποζημίωση – εφόσον η αιτία οφείλεται στην αεροπορική εταιρεία.
Για παράδειγμα, το 2018 πέταξα με την British Airways από Χίθροου προς Μόσχα για συνέχεια προς Βολγκογκράντ με την ρωσική S7. Το αεροπλάνο άργησε μια ώρα να φύγει από το Λονδίνο λόγω καθυστερημένων εργασιών συντήρησης. Έχασα την ανταπόκριση στη Μόσχα και έφτασα πέντε ώρες αργότερα στο Βολγκογκράντ.
Η BA κατέβαλε χωρίς προβλήματα αποζημίωση για την καθυστέρηση· το ζήτημα των γευμάτων λύθηκε εύκολα καθώς η S7 με έστειλε στο business lounge να περιμένω.
Είναι αξιοσημείωτο ότι, σύμφωνα με τα στοιχεία καθυστερήσεων της CAA για το 2023, σχεδόν όλες οι αεροπορικές που τροφοδοτούν κυρίως «κόμβους» πέτυχαν καλύτερα από το μέσο όρο: Air France, Emirates, KLM, Lufthansa και Qatar Airways ξεπέρασαν την easyJet και τη Ryanair όσον αφορά την έγκαιρη αναχώρηση πτήσεων.
Έχουν ισχυρό κίνητρο για συνέπεια, με ανταποκρίσεις μερικές φορές λιγότερο από μία ώρα και πολύ μεγάλο κόστος αν αποτύχουν.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου