Νέοι κανόνες για τις πτήσεις στην Ευρώπη: Πότε οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση 400% Η Ευρωπαϊκή Ένωση κατέληξε σε συμφωνία που ενισχύει την προστασία των αεροπορικών επιβατών.

 


 
 

Σημαντικές αλλαγές στα δικαιώματα των επιβατών σε αεροπορικές πτήσεις φέρνει η νέα συμφωνία μεταξύ του Συμβουλίου της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, η οποία εκσυγχρονίζει το ισχύον πλαίσιο προστασίας των ταξιδιωτών και ενισχύει τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών.

Τι αλλάζει στις αποζημιώσεις

Μεταξύ των σημαντικότερων προβλέψεων είναι η απλούστευση της διαδικασίας διεκδίκησης αποζημιώσεων. Σε περίπτωση καθυστέρησης που μπορεί να οδηγήσει σε αποζημίωση, οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να ενημερώνουν ηλεκτρονικά τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους και τον τρόπο υποβολής αίτησης, ενώ θα πρέπει να απαντούν εντός 30 ημερών είτε καταβάλλοντας την αποζημίωση είτε αιτιολογώντας την άρνησή τους.
Το newsletter του iEidiseis καθημερινά στο inbox σου. Κάνε εγγραφή εδώ.


Οι επιβάτες εξακολουθούν να δικαιούνται αποζημίωση όταν η πτήση καθυστερεί πάνω από τρεις ώρες ή ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση. Τα ποσά διατηρούνται στα σημερινά επίπεδα και φτάνουν έως τα 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης.

Το νέο πλαίσιο αποσαφηνίζει επίσης τα δικαιώματα σε περίπτωση καθυστερήσεων. Οι ταξιδιώτες θα δικαιούνται αναψυκτικά μετά από δύο ώρες αναμονής, γεύματα μετά από τρεις ώρες και ανά τακτά χρονικά διαστήματα, πρόσβαση στο διαδίκτυο και δύο τηλεφωνικές κλήσεις. Εφόσον απαιτείται διανυκτέρευση, η αεροπορική εταιρεία θα πρέπει να καλύπτει τη διαμονή σε ξενοδοχείο και τη μεταφορά από και προς το αεροδρόμιο.
Οι χρεώσεις για την χειραποσκευή

Παράλληλα, θεσπίζονται νέα δικαιώματα, όπως η απαγόρευση άρνησης επιβίβασης σε επιβάτες που δεν χρησιμοποίησαν προηγούμενο σκέλος του ίδιου εισιτηρίου («no-show»), καθώς και μεγαλύτερη διαφάνεια στις τιμές των εισιτηρίων, με τις χρεώσεις για τη βασική χειραποσκευή να εμφανίζονται εξαρχής κατά τη διαδικασία κράτησης.
Οι οικογένειες θα κάθονται μαζί χωρίς χρέωση

Ιδιαίτερη μέριμνα προβλέπεται για επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, εγκύους, ασυνόδευτους ανηλίκους και οικογένειες, οι οποίοι αποκτούν ενισχυμένα δικαιώματα, όπως η δυνατότητα να κάθονται μαζί χωρίς επιπλέον χρέωση και θα έχουν προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση.

Αποζημίωση 400% της αξίας του εισιτηρίου

Σημαντικές είναι και οι αλλαγές στο δικαίωμα αλλαγής της πτήσης. Σε περίπτωση ακύρωσης, οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να προσφέρουν εναλλακτική μεταφορά μέσα σε τρεις ώρες. Αν δεν το πράξουν, οι επιβάτες θα μπορούν να οργανώσουν μόνοι τους το ταξίδι τους και να ζητήσουν αποζημίωση που μπορεί να φτάσει έως και το 400% της αρχικής αξίας του εισιτηρίου.
Η δικλείδα ασφαλείας για τις αεροπορικές

Η συμφωνία αποσαφηνίζει επίσης τις περιπτώσεις «έκτακτων περιστάσεων», υπό τις οποίες οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να απαλλαγούν από την υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης, διατηρώντας πάντως την υποχρέωση να αποδείξουν ότι έλαβαν όλα τα εύλογα μέτρα για την αποφυγή της διαταραχής.

Το νέο πλαίσιο αναμένεται να τεθεί σε ισχύ μετά την επίσημη έγκρισή του από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο της ΕΕ, αποτελώντας τη σημαντικότερη αναθεώρηση των ευρωπαϊκών κανόνων για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών από το 2004.