Shutterstock
Η επιτυχία των Shein και Temu δεν είναι τυχαία. Δεν βασίζεται απλώς σε φθηνά ρούχα ή επιθετικές καμπάνιες. Αυτό που τους δίνει το συγκριτικό πλεονέκτημα είναι οι αλγόριθμος, δηλαδή η τεχνητή νοημοσύνη που παρακολουθεί, μαθαίνει και κατευθύνει τη συμπεριφορά του καταναλωτή με χειρουργική ακρίβεια.
Επί της ουσίας, σύμφωνα με το New Digital Age, τόσο το Shein όσο και το Temu πρόκειται για πλατφόρμες σχεδιασμένες για να συλλέγουν και να εκμεταλλεύονται δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, προσφέροντας μια εμπειρία αγορών που προσαρμόζεται δυναμικά σε κάθε κλικ.
Το business model είναι ο αλγόριθμος
Η Shein και η Temu δεν λειτουργούν όπως τα παραδοσιακά e-shops. Το επιχειρηματικό τους μοντέλο χτίστηκε εξαρχής γύρω από τον αλγόριθμο. Από τη στιγμή που ο χρήστης κάνει εγγραφή και αρχίσει να περιηγείται, η πλατφόρμα παρακολουθεί τη συμπεριφορά του, δηλαδή τι βλέπει, τι απορρίπτει, σε ποια προϊόντα σταματά περισσότερο, ποια προσθέτει στο καλάθι, ποια ξεχνά.
Αυτός ο χάρτης συμπεριφοράς τροφοδοτεί έναν μηχανισμό προτάσεων που βελτιστοποιείται διαρκώς, συνδυάζοντας δεδομένα από εκατομμύρια χρήστες για να προβλέψει τι έχει τις περισσότερες πιθανότητες να πουληθεί. Δεν υπάρχουν στατικές προτάσεις, καθώς κάθε επίσκεψη στην εφαρμογή είναι μια νέα, πιο στοχευμένη εμπειρία.
Ο αλγόριθμος δεν περιορίζεται στο ποιος βλέπει τι. Ελέγχει ολόκληρη την αλυσίδα αξίας μιας και η Shein παράγει μικρές ποσότητες προϊόντων, «βλέπει» σε πραγματικό χρόνο ποια πουλάνε και αυξάνει την παραγωγή μόνο στα επιτυχημένα κομμάτια. Ακόμα, η Temu εφαρμόζει «αντίστροφη παραγωγή», συντονίζοντας την παραγωγή με τη ζήτηση την ίδια στιγμή που αυτή διαμορφώνεται στην εφαρμογή. Έτσι, μειώνονται τα κόστη, αυξάνονται τα περιθώρια κέρδους και περιορίζονται τα αποθέματα, όλα σε πραγματικό χρόνο, από τον αλγόριθμο.
Στο «κόλπο» και τα social media
Δεν αρκεί να βελτιστοποιούν τις δικές τους πλατφόρμες. Τόσο η Shein όσο και η Temu χειραγωγούν και τους εξωτερικούς αλγόριθμους κοινωνικών δικτύων, ώστε να εμφανίζονται συνεχώς μπροστά στους χρήστες.
Η Shein επένδυσε σε χιλιάδες influencers – από σταρ μέχρι μικροδημιουργούς – που ανεβάζουν οργανικό περιεχόμενο με τα προϊόντα της. Το hashtag #sheinhaul ξεπέρασε τα 2,5 δισεκατομμύρια views στο TikTok, όχι επειδή πληρώθηκε διαφήμιση, αλλά επειδή το trend ενίσχυσε το engagement και πυροδότησε τον αλγόριθμο.
Από την άλλη, η Temu ξοδεύει έως και 572 εκατ. ευρώ ανά τρίμηνο σε ψηφιακές διαφημίσεις για να αποκτήσει νέους χρήστες και μετά αφήνει το οργανικό περιεχόμενο να συνεχίσει τη δουλειά.
Shein και Temu θυμίζουν το TikTok
Οι εφαρμογές τους είναι σχεδιασμένες για ατέρμονη περιήγηση (infinite scroll), όπως στο TikTok. Η εμπειρία δεν θυμίζει πλοήγηση σε κατάλογο, αλλά σε social feed: Νέα προϊόντα, προσφορές, κατηγορίες, όλα σε συνεχή ροή. Όσο περισσότερο σκρολάρει ο χρήστης, τόσο πιο πολλά μαθαίνει ο αλγόριθμος και τόσο καλύτερα προϊόντα τού πουλάει.
Η Temu, μάλιστα, προσθέτει και παιχνίδια με κουπόνια, ενισχύοντας την «παραμονή» του χρήστη και την ανταμοιβή του. Κάθε κλικ, κάθε swipe, κάθε like ενισχύει την ακρίβεια των προτάσεων. Το σύστημα αυτοτροφοδοτείται.
Ο αλγόριθμος είναι το εργαλείο. Όχι μόνο για πώληση προϊόντων, αλλά για χτίσιμο σχέσης με τον χρήστη, για προσαρμογή της στρατηγικής σε πραγματικό χρόνο, για βελτιστοποίηση χωρίς περιττές δαπάνες. Έτσι, η Shein και η Temu δείχνουν τον δρόμο, όχι απαραίτητα τον ηθικό ή βιώσιμο, αλλά τον τεχνολογικά αποτελεσματικό. Και σε έναν κόσμο στον οποίο η προσοχή του χρήστη διαρκεί δευτερόλεπτα, ο σωστός αλγόριθμος είναι ο πιο ισχυρός πωλητής που μπορεί να έχεις.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου